gratuit
«Moments-clés»
de l'intervention |
Réactivité
immédiate - Respect de votre liberté de choix - Suivi
Évaluation des besoins chez vous
La
Conseillère de Cocooning Services prend RDV pour se rendre
chez vous, le plus vite possible, afin de déterminer vos
attentes et besoins précis et personnaliser au mieux la ou
les prestations souhaitées, notamment en fonction de leur
nature, leur périodicité (ponctuelle ou régulière),
leur durée, ainsi que les dates où vous souhaitez
notre intervention. Notre conseillère vous propose les tarifs
adaptés les plus avantageux.
Accord après Devis - Présentation
de l'intervenante
Cette
évaluation se traduit par une proposition de Devis (gratuit)
qu'il vous revient d'accepter librement en signant un contrat de
prestation. Dans ce cas, nous vous confirmons la date et l’heure
de la première intervention ainsi que le nom de l’intervenant(e)
qui vous sera présentée en cas d'acceptation.
Autant
que possible, nous ne faisons intervenir qu'un(e) seul(e) salarié(e)
notamment pour respecter l'intimité et la tranquillité
de nos bénéficiaires.
Droit de rétractation - interruption
du contrat
Bien
entendu, pour les formules d’abonnement, vous restez libre
d’interrompre les prestations pour quelques motifs que ce
soit en respectant un délai de préavis de 15 j.
Droit
de rétractation - Conformément
au Code de la consommation (articles L. 121-23 et 25) le bénéficiaire dispose
d’un droit de rétractation de 7 jours à
compter de la signature du contrat de prestation à
son domicile. Ce droit s’exerce par l’envoi d’une
lettre recommandée avec AR. |
Livret
d'accueil et contrôle de la première intervention
Lors de la première
intervention, vous déterminez avec l’intervenant(e)
les consignes et vous lui précisez les tâches à
réaliser. Nous vous remettons un livret d'accueil contenant
toutes les informations utiles. Notre conseillère vous appelle après
la réalisation de la première intervention pour s'assurer
que la prestation a été conforme à vos souhaits.
Suivi des interventions et contact permanent
Un
cahier de liaison est mis en place pour assurer l'historique de
l'intervention et pour les cas où vous n’êtes
pas là pour les prochaines interventions. Nous conseillère
reste également à votre écoute pour toute modification
ou amélioration de la prestation. Un service «mal
fait = refait» est mis en place (voir ci-contre «les
+ client»). Une enquête de satisfaction est réalisée
régulièrement.
Vous
pouvez nous contacter à tout moment par mail, ou par téléphone
aux jours (6/7j) et heures d'ouverture ( 9h / 19h).
Médiation de la consommation
"Conformément à l'article L.612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons :
- par voie electronique : https://medicys-consommation.fr
- par voie postale : MEDICYS - 73, Boulevard de Clichy - 75009 PARIS.
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